Fjord

Anbieterwechsel + Rufnummernportierung + iPhone

Ich habe im vergangenen Monat viel gelernt. Durch den Titel ist, denke ich, klar, worum es geht. Auch wenn sich so mein Anliegen quasi in 3 Worten zusammenfassen lässt, war mir am Prozess vorher einiges Unklar und um diese Unklarheiten zu beseitigen schreibe ich diesen Text.

Zusammengefasst lauten meine Erkenntnisse:

1. Sofern ihr davon einen finanziellen Vorteil habt, schließt den neuen Vertrag auf jeden Fall im Internet ab. Ich war dank einiger Unsicherheiten gewillt mich in einem "Shop" beraten zu lassen und dafür etwas mehr zu zahlen. Das aber macht nichts leichter oder klarer sondern regt nur auf, denn die Verkäufer sind (Vorsicht, ich pauschalisiere jetzt ein wenig) ALLE nicht nett, nicht hilfsbereit und fühlen sich von Kunden gestört. Die Portierung der Rufnummer und das ganze restliche Gedöns ist auch online oder per Hotline zu erledigen und dafür muss man nicht mal vor die Tür.
2. Es ist möglich einen neuen Vertrag abzuschließen, bevor der alte ausgelaufen ist und dann die Portierung vor dem 1. Tag nach Ablauf des Vertrages für den 1. Tag nach Ablauf des Vertrages beim neuen Anbieter zu beantragen.
3. Dazu braucht man im Falle eines Prepaidvertrages eine Verzichtserklärung, die man vom alten Vertragspartner bekommt, ausfüllt und zurückschickt und mit der man auf evtl. übriges Guthaben verzichtet.
   Des Weiteren benötigt man eine schriftliche Kündigungsbestätigung, die bei rein online operierenden Anbietern teilweise nicht leicht zu bekommen ist, die aber der neue Anbieter haben möchte, um die Portierung anzustoßen.
4. Allerdings lässt sich der alte Anbieter das freigeben der Rufnummer bezahlten (in meinem Fall bekomme ich mehr als diesen Betrag (hoffentlich) vom neuen Anbieter erstattet). Ich habe vom alten Anbieter 2 Dokumente bekommen (Kündigungsbestätigung und Verzichtserklärung) worin vermerkt war, das der Entsprechende Betrag (30,72 €) im Voraus zu entrichten sei, bzw. im Nachhinein mit einer Rechnung beglichen werden sollte. Hier widersprachen sich die Texte. Ich wählte die Rechnung. Das war falsch. Portiert wird also erst nächste Woche.Achtet also darauf und fragt besser noch mal nach, wann genau das Geld für die Freigabe der Rufnummer fällig ist.
5. Dies ein Tipp, den ich evtl. so beherzigt hätte, wäre ich nicht leicht unterzuckert nach einer 4,5h Vorlesung zum Thema "Elektromagnetische Verträglichkeit" in einen o2 Shop gerannt:
   Solltet ihr ein Telefon kaufen wollen, welches evtl. zur Zeit vergriffen ist, macht es evtl. Sinn erst das Telefon zu ordern und zu warten, bis ihr es abholen könnt, oder in Händen haltet und dann erst den neuen Vertrag abzuschließen. Das verhindert, dass ich den ersten Monat mit einer tollen neuen Simkarte ohne Telefon dasteht und ihr den Vertrag auch locker 'nen Monat später hättet abschließen können und somit auch einen Monat später angefangen hättet zu zahlen.

Ich denke, zwischen den Zeilen kann man erkennen dass ich mit dem Ablauf des Ganzen nicht glücklich war. Den Dampf habe ich akut auf Twitter abgelassen. Deshalb möchte ich mich darauf beschränken zu erwähnen, dass ich auf meinem Weg zum Vertragswechsel in 4 o2-Shops war, einen weiteren angerufen habe und mich in keinem ordentlich behandelt gefühlt habe. Das iPhone habe ich letztlich im Apple-Store gekauft, wo endlich nette Menschen waren : )